

سنجش رضایت مشتری
- اجرای پروژه سنجش رضایت مشترکان از خدمات دریافتی و تهیه فرم و پرسشنامه ارزیابی
- انتخاب جامعه هدف با نظر سازمان
- گروه بندی خدمات دریافت شده

تعیین تیم ارزیابی
- سنجش میزان رضایت مشترکان از مراکز درمانی طرف قرارداد
- تعیین تیم ارزیابی در گروه های 10 نفره
- تماس با مخاطبین و تکمیل اطلاعات در نرم افزار



بسته های خدماتی
- سنجش میزان رضایت دریافت کنندگان بسته های خدماتی خاص (بیماران صعب العلاج ، جانبازان و ...)
- ثبت نتایج تماس در سامانه

تحلیل داده
- ارائه گزارش های آماری مفید
- تحلیل داده ها و اندازه گیری میزان رضایت مشتری



نتیجه اجرای پروژه برای سازمانها
هدف از اندازه گیری کیفیت خدمات به سازمان نشان می دهد که:
- آنها در چه زمینه ای دچار مشکل هستند
- اساسا مشتریان چه انتظاراتی دارند
- کارکنان در مورد قوانین و دستورالعمل چه مقدار آگاهند
- امکانات لازم برای برآورده کردن نیاز های مشتری در اختیار است
- آموزش های لازم ارائه شده است
- از همه مهمتر اینکه فاصله تا نقطه مطلوب را به مدیران نشان می دهد