مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارزیابی رضایت مشتریان خود را به ما بسپارید

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید بازاریابی هدفمند و شخصی سازی شده داشته و مشتریان جدیدی جذب نمایید. از این طریق شما می توانید قبل از درخواست مشتری نیازهای وی را پیش بینی نموده و با ارائه پیشنهادهای ویژه، او را شگفت زده و با بهبود خدمات پس از فروش، حس وفاداری را در او ایجاد کنید.

ارزیابی میزان رضایت مشتریان شرکت / سازمان برای 20،000 مشتری ظرف یک ماه

CRM چیست؟

کلمه‌ی CRM مخفف عبارت(Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. سی آر ام را بیشتر به عنوان نرم افزار ارتباط با مشتری می‌شناسند؛ در ادامه به توضیح مفهوم CRM و نرم افزار CRM به طور جداگانه پرداخته خواهد شد. همانطور که پیداست، سی‌ارام یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار ها می باشد. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. اما امروزه اگر از کسی سوال شود که CRM چیست؟ بیشتر پاسخ ها خود ابزار CRM و تکنولوژی آن ( نرم افزار CRM ) است.

ویژگی های نرم افزار

ارائه گزارش در قالب Excel , csv در خصوص پرسشنامه ها و جمعیت نمونه به تفکیک گروه های مختلف امکان تعریف کاربران و اعطای نقش به آنها جهت دسترسی به صفحات و پرسشنامه مربوطه

ورود اطلاعات کاربران ثبت کننده پرسشنامه، شامل نام کاربر، IP, mac , date و ارائه گزارش عملکرد هرکاربر در قالب excel , csv
گزارش نموداری برای نمایش روند تکمیل پرسشنامه ها به تفکیک پرسشنامه ها و گروه های جمعیت نمونه

استانداردهای مرکز تماس
شرکت پارس تامین نوید رایانه

بررسی برخی از فاکتورهای استاندارد در مرکز نظرسنجی شرکت پارس تامین نوید رایانه :

عدم وجود خطوط اشغال
نظارت بر نحوه پاسخگویی اپراتورها و همچنین آموزش اپراتور در خصوص تماس با مشتریان
مدیریت تماس های خروجی
استفاده از تجهیزات و قطعات با کیفیت نسبت به برندهای میان رده بازار
رفع سریع بروز اختلال در مرکز تماس
استفاده از نیروهای متخصص در پشتیبانی و نگهداری مرکز تماس
استفاده از اپراتورهای دارای تاییدیه های خیلی محرمانه

نیازسنجی پروژه

برای اجرای پروژه نیاز به :

آماده سازی زیرساخت اولیه برای رعایت الزامات امنیتی و حفاظتی
آماده سازی نرم افزار
نیروی انسانی متخصص و کارآمد برای پشتیبانی و نگهداری سخت افزاری و نرم افزاری مرکز تماس
تحلیلگر اطلاعات
تهیه کتابچه و مستندات از اطلاعات تحلیل شده
اپراتور مرکز تماس
ایجاد فضای مناسب برای مرکز تماس حسب استاندارد های مربوطه

قابلیت های نرم افزار

فهرست قابلیت های مورد انتظار سامانه به شرح ذیل می باشد:

مشاهده اطلاعات دموگرافیک جمعیت نمونه به تفکی گرو ها و صفحات مختلف به ازای هر گروه (شاغلین، بازنشستگان) با امکان جستجو بر روی تمامی فیلد ها
مشاهده پرسشنامه های مورد نظر به تفکیک گرو های مختلف و تکمیل پرسشنامه به ازای هر نمونه
امکان ویرایش و حذف اطلاعات پرسشنامه ها
جلو گیری از ثبت پرسشنامه های ناقص
تکمیل پرسشنامه ها به راحتی و به صورت radio button
امکان تعیین وضعیت پرسشنامه ها با رنگ ها و اعداد مختلف
عدم تکمیل پرسشنامه
تکمیا موفقیت آمیز پرسشنامه
اشتباه بودن اطلاعات تماس
پاسخ ندادن فرد

مشخصات نرم افزار

ردیف	شـــــرح	مشخصات فنی
1	معماری نرم افزار	n-layer
2	زبان برنامه نویسی	java
3	سیستم عامل پایه	Linux /win
4	پایگاه داده	oracle11g
5	سرور نرم افزار	tomcat
6	کتابخانه و چارچوب جامع برنامه نویسی	j2ee
7	دسترسی به داده	Jpa , hibernate
8	رابط کاربری	Html , css , jsf , prime face
9	کتابخانه گزارش گیری	jasper report / prime face report
10	مرورگر	Firefox 35+ , chrome 74

نمونه ارزیابی رضایت مشتری از خدمات درمانی

خدمات رضایت سنجی شده

در راستای اجرای پروژه های مرتبط با هدف های استراتژیک، نوآوری ، بهبود کیفیت و تنوع بخشی به خدمات عادلانه نسبت به اجرای پروژه های سنجش میزان رضایت مشترکان به شرح ذیل از طریق این شرکت اقدام می شود.